Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En AuraStore.cl buscamos que cada compra sea clara y segura. Esta política se aplica a los productos adquiridos mediante nuestra tienda online y se complementa con los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.

  1. DERECHO A RETRACTO

El cliente puede arrepentirse de una compra realizada online dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Para ejercer este derecho, el producto no debe haber sido utilizado y debe conservar sus componentes, accesorios y manuales. Recomendamos mantener el embalaje original cuando sea posible.

Si no se envió la confirmación escrita de la compra, el plazo para ejercer el retracto podrá extenderse según lo establecido por la legislación vigente.

Algunos productos pueden quedar legalmente excluidos del retracto por razones de higiene, uso personal, deterioro rápido, fabricación personalizada o por su propia naturaleza. Cualquier exclusión será informada claramente antes de realizar la compra y no afectará la garantía legal cuando el producto presente una falla.

  1. GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción cuando:

  • Presentan fallas o defectos.

  • Les faltan piezas o componentes.

  • No son aptos para el uso informado.

  • Presentan nuevamente una falla después de haber sido reparados.

  • No cumplen con las características anunciadas.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente puede elegir entre:

  • Cambio del producto.

  • Reparación gratuita.

Cuando sea necesario determinar el origen de una falla, el producto podrá ser sometido a una revisión técnica. Durante dicha revisión se suspende el plazo de la garantía legal.

  1. SITUACIONES NO CUBIERTAS

La garantía legal no cubre daños ocasionados por:

  • Uso incorrecto o distinto al indicado.

  • Golpes, caídas o accidentes posteriores a la entrega.

  • Exposición a líquidos, humedad o temperaturas inadecuadas.

  • Conexión a un voltaje incorrecto.

  • Modificaciones o reparaciones realizadas por personas no autorizadas.

  • Desgaste normal causado por el uso.

Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan legalmente al consumidor.

  1. SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN O GARANTÍA

Para solicitar una devolución, retracto o garantía, el cliente debe comunicarse mediante los canales publicados en nuestra Información de contacto e indicar:

  • Nombre de la persona que realizó la compra.

  • Producto involucrado.

  • Motivo de la solicitud.

Puede adjuntar fotografías o un video para facilitar la revisión, aunque esto no reemplaza ni limita los derechos legales del consumidor.

Antes de enviar o entregar un producto, debe coordinarse su recepción con AuraStore.cl

  1. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso, se solicitarán los datos bancarios necesarios para efectuar una transferencia. La devolución se realizará a la mayor brevedad posible y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

En el ejercicio válido del derecho a retracto, las sumas pagadas serán devueltas sin retenciones indebidas.

  1. CAMBIOS POR GUSTO PERSONAL

Después de finalizar el plazo del derecho a retracto, los cambios solicitados únicamente por gusto personal, color, tamaño o porque el cliente ya no desea el producto no forman parte de la garantía legal, salvo que AuraStore.cl haya ofrecido expresamente una condición adicional.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.